Kundenorientierung – Kundenservice
In den meisten Firmen wird sich sehr häufig ähnlich über das Thema Kundenorientierung und Kundenservice geäußert. „Unser Kundenservice ist eine der wichtigsten Abteilungen, da sie direkten Kontakt mit unseren Kunden hat. Sie ist die wichtigste Schnittselle in unserem Unternehmen“.
Die Wirklichkeit sieht oft anders aus, hier heißt es dann: Wir müssen dringend unseren Kundenservice verbessern, unsere Beschwerden häufen sich mal wieder oder wir sind mal wieder telefonisch nicht oder nur schlecht zu erreichen. Unser Kundenservice muss aktiver oder proaktiver werden. Wir reagieren ja nur.
Um guten Kundenservice oder Customer Service bieten zu können, ist eine Investition in Ihre Mitarbeiter in Form von Trainings und Coachings unabdingbar.
